La emprendedora y actriz Alexia Dabdoub nos da los mejores consejos de emprendimiento para esta temporada navideña.
Alexia Dabdoub, fundadora de la marca de maternidad Koala, nos cuenta cuáles son las 5 acciones que los clientes consideran más importantes y valoran más de una marca. Consejos esenciales para hacer que sus negocios despeguen.
¡Alexia, bienvenida! Te tengo que decir que estás en todas.
Gracias querida Zeta y saludos a todas las personas que nos van a acompañar. Hoy, vamos a darles las claves para que el emprendimiento que tengan sea un éxito total en esta época de Navidad que es tan importante.
Cuéntanos, crees que la calidad es una de las cosas más importantes para los clientes?
En todo sentido de la palabra, la calidad no solo en el producto sino también en el servicio. Debemos de pensar primero en el cliente y la calidad debe formar parte esencial de todo lo que ponemos en práctica.
La envoltura, los productos, la manera en cómo nos comunicamos con ellos, nuestro compromiso, hay muchísimos componentes que tenemos que cuidar. Tenemos que fomentar experiencias positivas para que los clientes creen lazos con la marca y así ayudar a construir lealtad y fidelización.
Y en base a tu experiencia con productos de calidad ¿qué crees tú que te diferencia?
La idea es que tu cliente te elija sobre los demás porque le estás ofreciendo algo de calidad que tiene un respaldo.
En el caso de mi marca Koala, los productos son de algodón hipoalergénico, en algunos casos de algodón orgánico y cuentan con sellos de producto recomendado. Es decir, tiene diferentes certificaciones que avalan lo que yo le prometo a mi cliente.
Una vez que el cliente compra el producto y comprueba que es bueno, se produce naturalmente el “boca a boca” que, sin duda, va a ser el mejor aliado al momento de marketear. Por eso es importantísimo mantener la calidad, promoverla y siempre estar en constante innovación para que el producto siga mejorando.
Es cierto. El cliente va a esperar lo mejor y que la promesa que le hacemos se cumpla.
Sí y hay algo que es muy importante que es no perder nunca la cercanía con los clientes. Al final del día todo se basa en un excelente servicio y tratarlos como si fueran familia.
Hay que crear una relación casi sentimental con ellos. Es decir, acordarse de sus nombres, saber qué les gusta para darles recomendaciones en base a eso. Con ese trato los clientes van a quedar encantados.
Por eso, es importante hacer un esfuerzo para no perder esa pasión por tu negocio y crear tribus que compartan los mismos gustos e invitar a otros que se unan.
Alexia y cuéntanos, con Koala, qué tan importante es el servicio de atención?
Es lo más importante. Un buen servicio, para mí, es una respuesta rápida y puntual, es encontrarle una voz a la marca y que todas las personas que conforman tu equipo se comuniquen de la misma manera. Nosotros hablamos con nuestras clientas como si fuesen amigas, porque lo son.
Otro punto importante es el seguimiento que le hacemos, por ejemplo, a través del WhatsApp business para que sea un servicio personalizado. Incluso, tenemos un Koala Club, donde se les ofrece beneficios a lo largo de su vida.
Creo que hay que ponerse siempre en los pies del cliente y preguntarse, cómo amaría que me traten?
Ya saben emprendedores, sus clientes se van a quedar con quienes les den un buen servicio.
Y qué pasa con estos programas de fidelidad? Crees que es una buena estrategia?
¡Por supuesto! Con un programa de fidelización, podemos premiar a nuestros clientes más activos con algo especial o con una venta preferente.
Por ejemplo, cuando lanzamos un producto, yo le ofrezco a los que compraron en preventa, un detalle personalizado, así se sienten valorados y nos ganamos su confianza.
¿Crees que los detalles son importantes?
Absolutamente, los detalles hacen la marca. Tenemos que tener muchísimo cuidado con todo lo que hacemos e ir más allá, porque todo al principio entra por los ojos.
Tenemos que tener un packaging impecable, que nos permita que el cliente tenga una experiencia visual, olfativa y sensorial.
Y cuantos más sentidos sumemos, la experiencia va a ser más agradable.
Es una experiencia completa y creo que hay algo que no hemos mencionado, pero es la rapidez. Nosotros tenemos que pensar en cómo facilitarles la vida a nuestros clientes. Cuando hacen una compra, quieren recibirlo lo más pronto posible.
Tener una marca que cumpla contigo es lo que tú, como cliente, siempre vas a recordar y por supuesto van a regresar a ti siempre.
Y sobre todo en una fecha tan importante como esta que es la Navidad.
Así es, y quiero que sepan que hay muchos métodos para facilitar el cumplir con la rapidez al cliente. Todo se ha facilitado con el delivery y en este momento de pandemia, es uno de los pluses que nosotros tenemos como marca.
Podemos concentrar nuestras energías en tener un excelente delivery y que este servicio sea espectacular, manteniendo informado al cliente. Cuando ya tiene el producto en sus manos, nosotros le enviamos una bienvenida digital.
Otra parte importante es la política de retorno de un producto, qué nos puedes compartir sobre este punto?
En Latinoamérica no tenemos una cultura de política de retorno, pero creo que podemos ofrecer algo que esté dentro de nuestras posibilidades para que al final el cliente se quede con una experiencia positiva.
Un par de tips importantes:
- Ser super transparentes. Es decir, tener una garantía de devolución clara.
- Hacerle una devolución del dinero de manera inmediata.
Alexia, esta conversación ha sido enriquecedora e inspiradora.
Nuestros emprendedores van a tener super claro cada uno de estos tips para hacer crecer sus negocios.
Querida Zeta, ha sido un tremendo gusto y como último consejo, cuando vamos formando equipo es importante que ellos tengan la camiseta bien puesta y esto se logra a través de algo muy concreto, tener el corazón donde está tu marca.
Tenemos que hacer las cosas con amor para transmitir eso a otras personas. Hay que entregarse con todo!
Para más detalles de la entrevista, escucha el podcast completo aquí: